ホームプロサイト内の口コミは、すごく詳しく記載されていて、優良リフォーム会社を見つけるヒントになります。
今回は、ホームプロを通して、多数の利用者様のリフォームを手がけたその経験から、
【良い口コミ・悪い口コミ】だけで、優良リフォーム会社の見分け方と、探し方のコツをご紹介します。
口コミを参考にするのは、もちろん超大事ですが、
実は、一番簡単な方法は、
【悪い口コミへの業者さんの返信】から、判断する方法です。
詳しく解説していきますので、最後までご覧下さい＾＾
リフォーム業界で10年以上、営業、施工管理の仕事をしている現役リフォーム営業マン
営業成績は常に上位、顧客満足度、クレームの少なさは常に社内１位
2015年、ホームプロ、他紹介サイトのみの営業活動で、年間個人売上げ5,500万円達成
所持資格：二級建築士、二級建築施工管理技士、石綿管理主任者
それでは、良い口コミから良い業者さんを見つけるポイントを、実際にホームプロの口コミを見ながら解説していきます。
全体評価ページです。
直感的に見やすくされています。
ここでは、【評価内訳の5点】の部分に着目して見ていきます。
実際の口コミはこのように表示されます。
すごく見やすく工夫されています。
まずは、
【契約を決めた理由】
【会社へのコメント】
この部分を見ながら、良い会社を探していきます。
引用元：ホームプロ
同じ内容の口コミを探す
をつけている利用者様は、言い換えれば、
ホームプロで業者さん選びが成功した理由です。
【会社へのコメント】はもう少し具体的に書いてあります。
この【会社へのコメント】で似たような発言をしている人を探し、同じような発言があれば、
あなたもこの会社を選んだ場合、同じような体験をする可能性が高いという事
ポイントは、一人の意見だけではなく【複数で同じ発言をしているコメントはないか探す】という事です。
実際にとある会社さんの口コミを見て見ましょう。
ホームプロで4社ほど見積依頼した中で1番対応が早く、金額も納得できたのでお願いしました。
ほぼ家全体のリフォームとなりましたが、アドバイスをいただきながら抑えるところは抑えて最終的な工事代金も予定の範囲内におさまりました。
完成した部屋は全体が明るくキレイになり満足です。
また、担当さんが段取り良く進めていただいたおかげだと思いますが、予定より早く工事を終わらせていただき感謝しております。
引用元：ホームプロ良い口コミ
【担当者様の素早い対応】、【規模の大きいリフォーム】、【金額が適正】
こんなところでしょうか。
良心的な値段で再提案も迅速に対応して頂きました。
引用元：ホームプロ良い口コミ
ありがとうございます。
【良心的な値段】に満足しているようですね。
仕事が丁寧で、かつスケジュール通りに確実に進めていただきました。
引用元：ホームプロ良い口コミ
作業中の、進捗連絡も頻繁にメールで報告があり、状況が良く把握できました。
【仕事が丁寧】【頻繁にメール】
仕事が丁寧という口コミは他でも多数あり、
頻繁にメールはこの人しか発言していない。ので信憑性は薄いです。この利用者様が気にしていたので、担当者がそのように対応したのではないかと予想できます。
【金額が安い】【仕上がりに満足いく人は多い】【担当者の対応が早い】【規模の大きいリフォームが得意】
このような感想をお持ちの利用者様が多いようです。
優良リフォーム会社といえそうですね。
特に多かった【金額が良心的】【仕事が丁寧】が大切だと思う方であれば、こちらの会社との相性は良いでしょう。
ただ、これだけで決めず、悪い口コミなどや、比率も見ながら総合的に判断しましょう。
良い口コミだけ見て、会社を決めるのは、早すぎます。
職人のマナー
複数の発言を参考にして、総合的に多い内容を参考する事を学びました。
そこで、もう少し深掘りして、どのような内容を重視して見ると良いかを解説していきます。
それは、【職人さんのマナー】です。もっと言えば技術も、です。
あくまで最初の対応は担当者です。
が、実際に工事をやるのは職人さんです。
技術が高くて良い職人さんが工事をするリフォームは間違い無く高品質。
逆に担当者が良くても、職人さんがダメダメなんてパターンも良くあるパターンなので注意が必要
ここでは、【職人さん】についての良い口コミが多いかをチェックしていきます。
同じ会社さんを例に見ていきます。
施工内容もしっかりとしており、今回リフォーム対象外部分についても諸々アドバイスを頂き、とても頼りになる存在であった。
引用元：ホームプロ良い口コミ
【施工内容もしっかり】これだけだと弱いですね。
他も見ていきます。
トータルの品質と、デザインにも、大変満足しております。それぞれの、工事の業者の方々も極めて、質の高い技術で大変満足しております。
引用元：ホームプロ良い口コミ
【工事の業者の方々も極めて、質の高い技術で大変満足】欲しいコメントが見つかりました。
しかし、ひとつだと弱いのでもう少し見ていきましょう。
多ければ多いほど良いです。
施工に関して、職人さんの技能が優れていて、満足のいく出来映えでした。
引用元：ホームプロ良い口コミ
職人さんの質も良さそうですね。
良い口コミというのは、比較的どの会社も多いです。
その多い中で、どれを参考にすれば良いのか。
それは同じコメントの量です。
同じところに満足したコメントが多ければ多いほど信憑性が高く、
逆に少数派のコメントや、多数派と逆の事を言っているコメントは信憑性が薄いです。
良い口コミを見るポイントは【全体を見る事】です。
担当者の対応力
最後のポイントは、担当者の対応力です。
一番求められるのは、どんなトラブルがあっても【誠実な対応をしてくれる担当者】です。
リフォーム業者の担当者というのは、
【知識のないお調子者の担当者】【売上げしか見ていない不誠実な担当者】
このふたつがすごく多いので、注意してみていく必要があります。
見積り段階の提案から最終仕上がりに至るまで、
引用元：ホームプロ良い口コミ
営業の方の丁寧な対応とすばらしい仕上がりがきちんと比例しており、
心より感謝申し上げます。
良いですね。このようなコメントがたくさんほしいところ
４社から見積もりを取り寄せたが、営業の方の提案が良かったことと、リフォーム工事は初めてであったが、説明が丁寧であり信頼できる会社だと確信を持ち、お願いすることにした。結果も期待を裏切らず、プロの仕事を見せつけられた。大変満足。
引用元：ホームプロ良い口コミ
【営業の方の提案が良かったこと】
これは、不誠実な営業マンでも出来るので、あまり参考にはならないかな。
もうちょっと具体的に欲しいですね。
工事途中で予想外の不具合箇所が発見されましたが、大工さんとともに的確かつ迅速に施工方法を提案いただき、作業の空き時間も作らず大幅なスケジュールの延期等をせずに良い仕上がりにしていただき大変助かりました。
引用元：ホームプロ良い口コミ
引き続きキッチンの改装工事もお願いする予定です。
具体例でました。良い対応ですね。
予想外の事が起こったときに、誠実さというのは現れます。
事前に必要な工事と、不要な工事を教えてくれました。
引用元：ホームプロ良い口コミ
また、見積もりも細かく出してくれて、非常に分かりやすかったです。
施工技術も大変満足しています。
カビに悩んでいましたが解決しました。
次回は水回りや玄関、リビングをお願いしようと思っています。
【見積を細かく】【不要な工事はきちんと伝える】
誠実な対応です。
担当者へのコメントは比較的少なめの会社でしたが、トータルして見ると優良リフォーム会社と判断しました。
このように、
良い口コミだけである程度、良い業者なのか自分の要望を実現してくれそうなのか、判断する事が出来ます。
悪い口コミで本当に見るべきポイントを解説していきます。
悪い評価の量
悪い口コミの量が比較的多い業者さんは選ばない方が無難です。
それは、多くのお客様を不満にしてしまっているからです。
悪い評価の量は、全体評価の画面から確認出来ます。
悪い口コミは、2点と1点の口コミを見ます。
引用元：ホームプロ
単純に点数【1点】【2点】が多い会社に良い会社は存在しません。
良い口コミに対して、悪い評価の比率は最初にまず見ておくべきポイントです。
良い会社は、100件口コミがあって、悪い評価が１つか２つ程度です。
口コミ100件以下の業者さんは、データが少な為、選ばない方が良いです。
しかし、口コミ数100件以下でも良い業者さんはあります。
担当者が魅力的、提案が魅力的、自己判断でも構わない。など、よっぽどな理由がある場合は別ですが、
口コミデータは多ければ、多いほど正確です。
よっぽどの事が無い限りは、100/1ルールで業者を選んで間違いないと言えます。
それを目安に悪い評価が多いのか少ないのか判断しましょう。
悪い評価比率が高い会社は、まず選ばない事です。
それ、本当に業者が悪い？
当たり前ですが、悪い口コミなんて少なければ、少ないほど良いに決まってますよね。
でも、騙されてはいけない悪い口コミもあるのは事実。
そうです。それは、【お客様があまりにも理解がないケースです】
これは、どんな優良リフォーム会社が工事をしたとしても、悪い口コミを書かれてしまいます。
高品質のリフォーム工事というのは、【お客様とリフォーム業者がお互の協力が必要です】
お客様側が、あまりにも理解がない方ですと、リフォームは当然失敗に終わります。
それでは、例を見ていきましょう。
全体的な仕上がりには大変満足しております。
年末に発注し、コロナの影響が出る中での作業だったにも関わらず、納期内できちんと完成しました。
ありがとうございます。しかし、契約日に持参していただいた契約書の内容が異なっていたり、改めて郵送していただいた契約書の案内が間違えていたりと、当初からかなり心配でした。また、振込後の確認がなかなかして貰えなく、やきもきしました。
最終的に、引渡し後のお支払いの際に、全体の金額明細をいただきたいとお願いしたところ、メールで送りましたとそっけなく言われてしまい(こちらでは確認できず)押し問答になり、最終的にはかなり不機嫌な態度を取られたのが残念でした。
引用元：ホームプロの口コミ
工事には満足なものの、書類関係で不信感を感じているようです。
ちょっと、心配性な方なのかな？
業者側の都合を考えていないようにも思えるので、
こういう評価は無視で良いと思います。
今回は、2階和室の壁を土壁からクロス張りに変更する工事と天井のクロス張りをお願いしました。 数年前に他社で1階の和室に対して同様の工事を他社で実施した際には土壁の上に行う下地のベニヤ板張りがかなり雑だった為、そのあとのクロス屋さんが下地のパテ塗りで苦労していましたが、今回依頼した会社の大工さんはとても丁寧な仕事をしてくれたので、クロス屋さんの下地処理がとても楽そうでした。 結果として、壁紙クロスはとしても綺麗に張っていただけました。 ただし残念な点として、壁に張ったクロスを柱のきわでカットする際に、1～1.5mm程度、柱の側にはみ出した状態でのカットとなっていたことです。 壁紙が乾くことで少し収縮することを見越しての処理だと思いましたが、過去に実施した1階和室ではそこまではみ出しが無かったので、その点以外の作業ではとても満足できる内容だったので、なおさら残念です。
引用元：ホームプロの口コミ
要約すると、
前回やってもらったリフォームも不満点があり、
今回は、良かったが、不満な点もある。という事。
それで、
指摘もすごく細かいですね。
こういう利用者様は、どこの業者が工事しても何かとケチをつけてくるので、
こういった口コミは気にする必要がありません。
1～1.5mmなんて【はみ出し】とは言いません。許容差の理解がなさ過ぎますね。
しかも、指摘してもらえれば、すぐに修正出来る内容です。
これで、低い評価をつけられた業者様はハッキリ言ってかわいそうです。
次いきます。
ありがとうございました。仕上がりには不満はありません。
引用元：ホームプロの口コミ
施工中もきめ細やかに連絡を下さり、認識に齟齬無く出来ました。
が、１点苦言です。駆け込み需要が重なっていた時期とはいえ、こちらからの質問やお願いへの反応が遅く、結果、当初「間に合わせます」と仰っていた希望納期を大きくオーバー。時間的な見通しが甘いと思いました。受注をストップするべきだったのではないでしょうか？こちらから細かい仕様の変更をお願いしたこともありますが、まず連絡を受けたら、「受けた」旨の連絡をして、回答期限をお答え頂くと、ストレスは感じなかったかなと思います。
の内容でしょうか？
仕上がりに不満は無い時点で はつけるべきではありません。
担当者が｢間に合わせます｣と言って努力しているにもかかわらず、
無茶な変更をしたのではないでしょうか？
変更変更だと、またイチから全て組立て直しなので、お客様が思うほど変更は簡単ではありません。
変更をかけてから、すぐに納期回答をもらえると勘違いされているようですが、
物流状況や変更や訂正をかけて、
しばらくしてからじゃないと、正確な納期などわかりません。
【利用者様の思いやりが欠けているケース】です。
こちらの口コミも特に気にしなくて大丈夫です。
キッチンの設計図が間違っていて換気扇が本来ある位置からずれている、採寸が間違っていて吊戸棚が設置できない、本来あるべきキャビネットが納品されていない、ワークトップに卵を置くと転がり落ちる・・等々、問題多数。一月後に吊戸棚を設置したら、何と石膏ボードにビス4本で止めて、当然ながら翌日落下。換気扇等の再設置が2か月後になりました。雑な施工で、ワークトップ下のキャビネットの設置も凹凸で、今も食洗器が飛び出したままです。
引用元：ホームプロの口コミ
これは悲惨です、、
こんな悪い口コミ見つけたら、この業者は使わない方が良いでしょう。即お断りボタンです。
致命的に技術力がなさ過ぎます。
消費者センターに問い合わせて、全額返金を求めても良いレベルです。
【技術力不足】【安全にかかわるもの】
この二つに引っかかるようであれば、プロとは言えない業者です。
絶対に避けましょう。
同じ内容の悪い口コミが複数ある会社
良い口コミの時にも、少しお話しましたが、
同じ内容の口コミが何個もある場合は、その悪い口コミの信憑性もかなり高いです。
僕も、お断りボタンを入れたとあるO社を見て見ます。
このO社の評価は以下の通りでした。
| 400件 | |
| 210件 | |
| 50件 | |
| 6件 | |
| 10件 |
口コミ数も多く分析がしやすいです。
が、良い口コミ、５と４点が610件。に対して
悪い口コミ、1点と2点が16件と悪い口コミ比率が高すぎたので、
この時点でお断りボタンを入れました。
悪い口コミの内容を見ながら、どんな業者さんか判断していきましょう。
プランが出来る迄の時間があまりにもかかって、余裕をもって始めたのにバタバタになってしまいました。
引用元：ホームプロの口コミ
私の中でブランが決まらずショールームの予約等何度もお願いしましたが一度も同行頂けませんでした。
ショールームに同行したり、一緒にプランは考えて貰えないようですね。
同じ内容あるかな？
見積りまではよかったが、その後の対応が終始かみ合わなかった。
引用元：ホームプロの口コミ
ショールーム帯同の日時を間違えて伝えてきたのにも関わらず
その後確認連絡もなく、当日に予約時間3分前にどこですかと連絡がきた。
結局帯同なしでショールームに2度も出向く羽目になった。
謝罪もずいぶん軽く感じられるものだった。
他の追加の工事をお願いしようと連絡してもこちらが催促しないと見積もりも出てこず、ずいぶん時間がかかり、
前段の件もあったので追加工事は他社でお願いすることにした。
ありました。
同行はおろか、段取り不足も目立ちます。
【謝罪が軽い】誠意が無い業者さんの特徴です。
誠意がない事に注目して他の口コミも見ていきます。
先ず現場調査から見積り完成までの日数がかかりすぎだと思います。その間連絡もあまりスムーズとはいえませんでした。契約締結後、工事日の連絡も２週間以上経ってからでした。あまりにも遅いと思います。やっとのこと工事が始まりわずか４日間の工期ですのでこれで終われる…と思っていたら不備が２つ。これは引き渡し前にきちんと確認していれば防げたことです。基本的なことである確認さえしていないことに呆れました。ありえないと思います。結局やり直してもらい予定より１０日ほど遅くなってしまいました。ひとつは電気のブレーカーも関係してるので、はっきり言って今も少し不安です。担当者の対応も客側に立ったものでなく、配慮に欠ける発言も何度かありまったくもって不快でした。
引用元：ホームプロの口コミ
見つけました。
こちらの業者さんは担当者のマナーや対応力に問題がありそうです。
まとめると
【担当者の対応力】【誠実な担当者】このふたつに問題があるのがわかりました。
こんな感じで、
悪い口コミは良い口コミに比べ数が少ないので、とても参考になります。
基本的には、悪い口コミだけで、優良リフォーム会社さんの判断はできます。
絶対に失敗しないために、全体の口コミを総括して多い声を参考にすると、
より正確に判断出来ます。
一番重要！悪い口コミへの業者の返信
悪い口コミへの業者の返信は、一番分かりやすいポイントです。注目していきましょう。
会社へのコメントに対して、
良くも悪くも業者側が利用者様へ向けて、返答を必ずするようになっています。
この返答の文書から
この業者さんが、誠実かそうでないか。
プロ意識があるかそうでないか。
判断する方法を解説します。
まずは、誠意のある素晴らしい業者さんの例を見てみます。
こちらの業者さんは悪い口コミがひとつも無かったので、良い口コミへの返答を参考にします。
に対しての会社からの返答
この度は、弊社にご依頼いただきまして、誠にありがとうございました。出来れば住まいながら工事を行いたいご要望もございましたが、工事中のほこりや生活のしづらさをご説明させていただきました結果、お近くのご実家に一度お引越しをしていただいた上で工事を進めさせていただいた方が、生活への影響が少ないということになりました。
引用元：ホームプロの会社からの返答
お子様の学校のご予定もございましたので、できましたら
３月中の工事完成をご希望にございましたので、少しタイトではございましたが、無事に３月中にお引渡しすることができました。リフォーム工事は解体工事をしてみないと判断がつきづらい内容もございますので、解体工事後には、現地にお越しいただき、現場状況を直接ご確認いただきながら、ご説明をさせていただいております。
ダイニングとリビングをつなげて、１部屋にしたため、
とても、開放的で明るいＬＤＫになりました。
この会社さんはプロ意識がすごく高いと感じました。
工事中も、こだわりを持ちお客様への配慮を怠らず誠心誠意工事をしていた事が想像出来ますよね。
他にも見て見ます。
に対しての会社からの返答
この度は、弊社にご依頼いただきまして、
誠にありがとうございました。
約６帖の１部屋の洋室を２部屋の子供室に
造りかえたいというご要望でした。
限られた面積でございましたので、
造作の２段ベッドを採り入れることで
空間利用に工夫をさせていただくご提案をさせていただきました。
結果として、約3,5帖の子供部屋を２部屋に造り変えるリフォームとなりました。
それぞれのお子様にも、壁紙をお選びいただいたりして、
「自分の部屋」という愛着心も抱いていただいたようです。完成時のお子様達やご夫婦様の喜んでくださった笑顔が一番
嬉しく感じられました。大変にお世話になりました。
今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。
引用元：ホームプロの会社からの返答
普通ここまで、書かないです。
こちらの会社さんは、間違い無くプロ意識の高い高品質が提供出来る会社さんです。
悪い口コミも０件です。
しかし、良い口コミが100件を超えていなかったので、
かなり悩みましたが、今回僕はお断りボタンを入れました。
続いて、悪い返信の例を見ていきましょう。
【悪い口コミへの返答が一番本音がでるので判断しやすいです】
に対しての会社からの返答
口コミありがとうございます。
この度はご満足いただける仕上がりに届かず大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいたところに関しては真摯に受け止め今後の課題とさせていただきたいと思います。
この度は弊社をご利用くださり本当にありがとうございました。
引用元：ホームプロの会社からの返答
テンプレートの返答ですね。
反省は一切感じられません。また同じ事をやります。
ありがとうございました？嫌みにすら聞こえてしまいます。
同じ会社の返答を見ていきます。
に対しての会社からの返答
この度は弊社のご対応に不快にさせてしまうところがあり申し訳ございませんでした。
ご指摘を真摯に受け止め今後の課題とさせていただきたいと思います。行き届かない部分もございましたが新居で快適に生活されることを心から望んでおります。
あらためてこの度は弊社をご利用いただきありがとうございました。
引用元：ホームプロの会社からの返答
サッパリしすぎだと思います。
悪い口コミに対して、
｢ご利用ありがとうございました｣も違和感ありませんか？
全然、反省が見て取れない適当な文章です。
こういう会社はやっぱり悪い口コミも多く、低品質の悪い会社とみて間違いありません。
ここからは、
悪い口コミに対して、良い返答例を解説します。
に対しての会社からの返答
この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。ご指摘に至った要因は、養生と工事後の清掃が徹底できていなかったことが要因です。再発防止策として、社内の本件共有はもちろん、養生と工事中の整理整頓・工事後の点検清掃の徹底を図ることについて社内通達させていただきました。事態の収束にお時間を要しましたこと、重ねてお詫び申し上げます。アフターフォロー含め、これからのお付き合いでご満足いただけますよう努めますので、引き続きよろしくお願い致します。
引用元：ホームプロの会社からの返答
要因まできちんと提示した上で、再発防止策や社内共有など、誠意が感じられる返答です。
上のふたつとは、全然違いますよね。
この業者さんは、何かあった時にきちんと対応してくれる業者さんだと思います。
本当に申し訳ない。というお客様への誠意を感じませんか？
このように、悪い口コミへの返答で、業者さんの質を判断できます。
まとめ
如何でしたでしょうか。
このように、いくら厳しい基準を満たした会社しかいないと言われているホームプロでも、
実は、お客様の求める品質を提供できる優良リフォーム会社はそんなに多くないんです。
しかし、ホームプロにはそれを判断する情報量がたくさんあるため、使い方さえ間違わなければ
確実に、優良リフォーム会社さんを見つける事が出来ます。
口コミを参考にする際に、見て頂けると嬉しいです。
最後までお読み頂き、ありがとうございました＾＾それではまた～。
